FAQ

DÉLAIS DE LIVRAISON ET MODALITÉS DE COMMANDE DURÉE DE LA LIVRAISON 

Nous nous engageons à préparer et à expédier votre commande sous 24 à 48 heures. Une fois remise aux transporteurs, la livraison prend généralement entre 15 et 19 jours ouvrables. Nos envois se font du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et jours fériés. Actuellement, les produits proposés sur notre site, dédié à la robe mercredi addams, sont expédiés depuis nos sites à l’international pour une livraison globale. Des retards peuvent survenir en raison des douanes, variables selon les pays. Les retards de livraison peuvent aussi être causés par divers facteurs indépendants de notre volonté tels que : Conflits ou grèves Conditions météorologiques Périodes de pointe (ex : période des fêtes) Articles de grande taille ou volumineux Erreurs de nos transporteurs En cas de tels incidents, nous nous engageons à vous tenir informés. Note : Les retards liés aux douanes ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous nous efforçons de vous livrer dans les meilleurs délais sans compromettre la qualité de nos produits. 

ADRESSE INEXACTE ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ 

Il incombe à l’acheteur de fournir une adresse exacte. Nous ne pouvons pas modifier l’adresse une fois la commande en cours de traitement ou expédiée. En cas d’erreur, nous ne sommes pas responsables des envois à une adresse incorrecte fournie par l’acheteur. Si le colis nous est retourné, un échange ou un remboursement peut être envisagé. 

COÛT DE LA LIVRAISON 

La livraison est gratuite en France et à l’international, sans minimum d’achat ou conditions spécifiques. 

SUIVI DE COMMANDE 

Votre commande peut être suivie via notre site en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. En cas de problème d’accès, notre support client est à votre disposition pour vous aider. 

COMMANDE NON REÇUE 

En cas de problème avec la livraison (colis perdu, endommagé, etc.), nous prenons en charge les litiges avec la Poste. Nous renvoyons un nouveau colis à nos frais en cas de problème. Pour toute assistance, contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : support@robe-mercredi-addams.com 

PLATEFORME DE PAIEMENT 

Nous utilisons Stripe comme moyen de paiement sécurisé pour vos achats par carte bancaire. 

ANNULATION ET RETOUR DEMANDE DE RETOUR 

Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à support@robe-mercredi-addams.com ou consulter notre Politique de retour. 

FRAIS DE RETOUR 

Les frais de retour sont à la charge du client. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

Si votre commande ne vous satisfait pas pleinement, une demande de remboursement peut être soumise via notre section Contact. 

PRODUIT ENDOMMAGÉ 

En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous avec des preuves visuelles pour une prise en charge rapide. 

SÉCURITÉ ET PAIEMENTS MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES 

Nous acceptons Visa, Mastercard et Apple Pay pour vos achats. 

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS 

Vos informations de paiement sont sécurisées grâce à la technologie SSL et ne sont pas stockées sur nos serveurs.